Köpvillkor för konsumentköp på internet
Gäller för försäljning till konsumenter bosatta i Sverige.
Fält markerade med [ ] ska fyllas i eller anpassas innan villkoren publiceras.
1. Inledning
Dessa köpvillkor gäller för alla köp som konsumenter bosatta i Sverige gör på [DOMÄN].
Säljaren är etablerad i Norge men riktar sin marknadsföring och försäljning mot konsumenter i Sverige. Avtalet omfattas därför av de tvingande konsumentskyddsregler som gäller i svensk rätt, bland annat konsumentköplagen (2022:260), lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, avtalslagen (1915:218), marknadsföringslagen (2008:486), prisinformationslagen (2004:347) och lagen (2002:562) om elektronisk handel och andra informationssamhällets tjänster. Lagtexterna finns på www.riksdagen.se.
Villkoren här ska inte tolkas som en begränsning av köparens lagstadgade rättigheter, utan beskriver parternas viktigaste rättigheter och skyldigheter.
2. Parterna
Säljare: [DOMÄN] Juridiskt namn: Øndes import AS Norskt organisationsnummer: 927 257 807 [Eventuellt svenskt momsregistreringsnummer: ____________] Adress: Haslevollen 3A, 0579 Oslo, Norge E-post: [E-POST] Telefon: [TELEFON]
Säljaren benämns i det följande "säljaren".
Köparen är den konsument som gör beställningen och benämns i det följande "köparen".
3. Priser, moms och tull
Alla priser anges i SEK och utgör det totala pris köparen ska betala.
Eftersom varorna skickas från Norge, som ligger utanför EU:s tullområde, gäller följande:
[Välj ett av alternativen nedan och radera det andra.]
Alternativ A (säljaren hanterar moms och tull): Priset inkluderar svensk moms samt eventuella tull- och förtullningsavgifter. Köparen ska inte betala något ytterligare belopp vid mottagandet av paketet.
Alternativ B (köparen betalar vid mottagandet): Priset är exklusive svensk importmoms, eventuell tull och transportörens förtullningsavgift. Dessa belopp tas ut av transportören eller Tullverket vid införsel till Sverige och betalas av köparen. Förväntade belopp anges i kassan innan beställningen genomförs.
Fraktkostnader och eventuella andra avgifter anges i kassan innan beställningen genomförs. Kostnader som säljaren inte har informerat om före köpet ska köparen inte bära.
4. Avtalets ingående
Avtalet är bindande för båda parter när köparen har lagt sin beställning och säljaren har bekräftat den.
Avtalet är dock inte bindande om det har förekommit skriv- eller inmatningsfel i säljarens erbjudande i webbutiken eller i köparens beställning, och den andra parten insåg eller borde ha insett att ett sådant fel förelåg.
Avtalet ingås på svenska. Säljaren sparar avtalet och köparen får en orderbekräftelse via e-post.
5. Betalning
Säljaren får kräva betalning för varan från den tidpunkt då varan skickas från säljaren till köparen.
Vid betalning med kredit- eller betalkort kan beloppet reserveras på kortet vid beställningen. Kortet debiteras samma dag som varan skickas.
Personer under 18 år är omyndiga enligt föräldrabalken och kan inte ingå bindande avtal utan vårdnadshavares samtycke. Köp mot faktura eller delbetalning erbjuds inte till köpare under 18 år.
6. Leverans
Leverans har skett när köparen eller köparens ombud har fått varan överlämnad till sig.
Säljaren levererar varan utan onödigt dröjsmål och senast 30 dagar efter avtalets ingående, om inget annat har avtalats. Beställningar behandlas och expedieras normalt inom [2 till 4] arbetsdagar.
Varan levereras till den adress köparen har angett vid beställningen.
7. Riskens övergång
Risken för varan går över på köparen när köparen eller köparens ombud har fått varan levererad i enlighet med punkt 6. Detta gäller även när köparen själv har valt en annan transportör än den säljaren har erbjudit, dock så att risken i det fallet går över när varan har överlämnats till transportören.
8. Ångerrätt
Köparen har 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, om inte avtalet är undantaget från ångerrätt enligt punkt 8.4.
8.1 Fristen
Ångerfristen löper i 14 dagar:
- vid köp av en enskild vara: från den dag köparen får varan i sin fysiska besittning
- vid beställning av flera varor som levereras separat: från den dag den sista varan tas emot
- vid leverans av en vara i flera partier: från den dag det sista partiet tas emot
- vid regelbunden leverans över en period: från den dag den första varan tas emot
Infaller fristens sista dag på en söndag, annan allmän helgdag, lördag, midsommarafton, julafton eller nyårsafton, löper fristen ut nästföljande vardag.
Har säljaren inte informerat om ångerrätten innan avtalet ingicks, förlängs ångerfristen med upp till 12 månader. Lämnar säljaren informationen under dessa 12 månader, löper fristen ut 14 dagar efter den dag köparen tog emot informationen.
8.2 Så utövar köparen ångerrätten
Köparen ska före fristens utgång lämna ett klart och tydligt meddelande till säljaren om att köpet ångras. Det kan ske via e-post till [E-POST] eller genom att använda ångerblanketten i bilaga 1. Det är inte tillräckligt att bara vägra ta emot paketet eller låta bli att hämta ut det.
Köparen har bevisbördan för att ångerrätten har utövats i rätt tid, och meddelandet bör därför lämnas skriftligen.
8.3 Retur och återbetalning
Varan ska skickas i retur utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att köparen meddelat att köpet ångras.
Köparen betalar de direkta kostnaderna för returen, inklusive eventuella tull- och fraktkostnader vid returförsändelse till Norge. Säljaren får inte ta ut någon avgift för att köparen utövar sin ångerrätt.
Köparen får undersöka varan i den utsträckning som hade varit möjlig i en fysisk butik utan att ångerrätten går förlorad. Går användningen utöver detta ansvarar köparen för varans eventuella värdeminskning.
Säljaren återbetalar samtliga belopp som mottagits från köparen, inklusive de standardleveranskostnader köparen har betalat vid beställningen, utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag säljaren tog emot meddelandet om ångerrätt. Har köparen valt en dyrare leveransform än den billigaste standardleveransen återbetalas endast beloppet som motsvarar standardleverans.
Säljaren får hålla inne återbetalningen till dess att varan har tagits emot i retur, eller till dess att köparen har visat att varan har returnerats.
Återbetalning sker med samma betalningsmedel som köparen använde vid köpet, om inte annat uttryckligen avtalas.
8.4 Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller bland annat inte för varor som har tillverkats enligt köparens anvisningar eller som har fått en tydlig personlig prägel, för förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig att returnera om förseglingen har brutits, eller för varor som efter leverans till sin natur oskiljaktigt har blandats med andra varor.
9. Dröjsmål och utebliven leverans
Levererar säljaren inte varan eller levererar den för sent, och beror detta inte på köparen eller något förhållande på köparens sida, kan köparen efter omständigheterna hålla inne betalningen, kräva fullgörelse, häva köpet och kräva skadestånd.
Har säljaren inte levererat vid avtalad tidpunkt ska köparen uppmana säljaren att leverera inom en skälig tilläggstid. Levererar säljaren inte inom tilläggstiden kan köparen häva köpet och få det betalda beloppet tillbaka utan onödigt dröjsmål.
Köparen kan häva köpet omedelbart om säljaren har vägrat att leverera, eller om leverans vid den avtalade tidpunkten var avgörande för avtalet och detta var eller borde ha varit klart för säljaren.
Krav bör framställas skriftligen av bevisskäl.
10. Fel och reklamationsrätt
Köparen har 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen, räknat från den tidpunkt då varan levererades. Reklamationsrätten kan inte avtalas bort till nackdel för köparen.
Reklamation ska ske inom skälig tid efter att felet har upptäckts eller borde ha upptäckts. Reklamation som sker inom 2 månader efter att felet upptäcktes är alltid i rätt tid.
Visar sig ett fel inom 2 år från leveransen anses felet ha funnits vid leveransen, om inte säljaren visar något annat.
Föreligger ett fel som inte beror på köparen eller något förhållande på köparens sida kan köparen kräva:
Avhjälpande eller omleverans. Köparen kan välja mellan att kräva att varan repareras eller byts ut. Säljaren får avslå det valda alternativet om det är omöjligt eller medför oskäliga kostnader för säljaren. Avhjälpande eller omleverans ska ske inom skälig tid, utan kostnad och utan väsentlig olägenhet för köparen. Säljaren står för kostnaderna vid retur av den felaktiga varan, inklusive frakt och eventuella tullkostnader. Uppstår samma fel igen efter att säljaren har gjort två försök att avhjälpa det, får köparen avböja ytterligare försök.
Prisavdrag eller hävning. Sker avhjälpande eller omleverans inte inom skälig tid, eller lyckas det inte, kan köparen kräva prisavdrag eller häva köpet. Köparen kan inte häva köpet om felet är av ringa betydelse.
Skadestånd. Köparen kan kräva ersättning för skada som är en följd av felet, enligt konsumentköplagens regler.
Reklamation riktas till [E-POST] och bör ske skriftligen.
11. Säljarens rättigheter vid köparens avtalsbrott
Betalar köparen inte eller uppfyller köparen inte sina övriga förpliktelser, och beror detta inte på säljaren, kan säljaren hålla inne varan, kräva fullgörelse, häva avtalet och kräva skadestånd enligt allmänna avtalsrättsliga regler.
Vid försenad betalning kan säljaren kräva dröjsmålsränta enligt räntelagen (1975:635) från förfallodagen, motsvarande gällande referensränta med tillägg av åtta procentenheter.
Säljaren kan därutöver, om detta har avtalats, ta ut en påminnelseavgift om högst 60 kr. Endast en påminnelseavgift får tas ut per fordran, oavsett antalet påminnelser. Vid inkassokrav tillkommer en ersättning om högst 180 kr och vid upprättande av avbetalningsplan högst 170 kr, enligt lagen (1981:739) om ersättning för inkassokostnader m.m.
Säljaren kan inte häva köpet om hela köpeskillingen är betald.
12. Garanti
En eventuell garanti från säljaren eller tillverkaren ger köparen rättigheter utöver de rättigheter köparen har enligt tvingande lagstiftning. En garanti begränsar därmed inte reklamationsrätten enligt punkt 10.
Garantivillkoren ställs till köparens förfogande på svenska senast vid leveransen.
13. Personuppgifter
Personuppgiftsansvarig för behandlingen av köparens personuppgifter är Øndes import AS, med kontaktuppgifter enligt punkt 2.
Säljaren behandlar personuppgifter i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR). Endast de uppgifter som är nödvändiga för att genomföra avtalet, uppfylla rättsliga förpliktelser eller tillvarata säljarens berättigade intressen samlas in och lagras.
Uppgifterna lämnas endast vidare till andra när det är nödvändigt för att genomföra avtalet (till exempel till transportör, betaltjänstleverantör och tullmyndigheter), eller när det följer av lag.
Köparen har rätt till tillgång, rättelse, radering, begränsning, dataportabilitet och invändning. Klagomål på säljarens behandling av personuppgifter kan lämnas till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), Box 8114, 104 20 Stockholm, www.imy.se.
Se säljarens fullständiga integritetspolicy här: [LÄNK].
14. Klagomål och lagval
Klagomål riktas först till säljaren på [E-POST]. Parterna ska försöka lösa tvisten i samförstånd.
Leder det inte till en lösning kan köparen anmäla ärendet till:
Allmänna reklamationsnämnden (ARN) Box 174, 101 23 Stockholm www.arn.se
Det kostar 150 kr att göra en anmälan till ARN. Avgiften återbetalas inte av ARN, men köparen kan begära ersättning för den av säljaren om köparen får helt eller delvis rätt. Anmälan ska ha kommit in inom ett år från det att köparen först klagade till säljaren. För att ärendet ska prövas måste kravet dessutom nå upp till en värdegräns som varierar mellan olika ärendetyper. Aktuella värdegränser framgår på www.arn.se. Säljaren följer ARN:s rekommendationer.
Vid gränsöverskridande köp kan köparen även få kostnadsfri vägledning hos Konsument Europa (ECC Sverige), www.konsumenteuropa.se.
Avtalet omfattas av svensk rätt vad gäller de tvingande konsumentskyddsregler som gäller i köparens hemvistland. Köparen kan alltid väcka talan vid domstol på sin egen hemort.
Bilaga 1: Ångerblankett
(Denna blankett fylls i och skickas tillbaka endast om ångerrätten utövas.)
Till: [DOMÄN] / Øndes import AS [ADRESS] [E-POST]
Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt köpeavtal avseende följande varor / tillhandahållande av följande tjänster:
Beställd den: ____________ / Mottagen den: ____________
Ordernummer: ____________
Konsumentens namn: ____________
Konsumentens adress: ____________
Konsumentens underskrift (endast om blanketten lämnas in på papper): ____________
Datum: ____________